NRF 2024: As principais tendências do mercado segundo a maior feira de varejo do mundo

A NRF Retail’s Big Show representa um marco essencial no cenário global de varejo e consumo, sendo realizada há mais de um século em Nova York, nos Estados Unidos, anualmente no mês de janeiro.

A cada ano, milhares de executivos convergem para os Estados Unidos para participar do evento, e o Brasil, ocupando o segundo lugar em participação, após os EUA, destaca-se nesse encontro. A MERCADO&CONSUMO assumiu a missão de realizar uma cobertura especial do evento, integrando-se à delegação da renomada Gouvêa Experience.

A programação abrangente ofereceu aos executivos dois dias de estudo prático, reuniões exclusivas, jantares e acesso ao Retail Executive Summit (RES), um evento organizado pela Gouvêa Experience, em Nova York, apresentando palestras exclusivas. Uma das atrações de destaque no RES 2024 foi Bruce Dickinson, vocalista do Iron Maiden e empreendedor nos setores de moda, cervejaria, táxi aéreo e cinematográfico.

A National Retail Federation (NRF), trouxe à luz inovações que provavelmente irão moldar o cenário nos próximos meses. Nos três dias do evento, temas como retail media, inteligência artificial e transformações nos padrões de consumo ganharam destaque.

Durante a feira, dezenas de milhares de empreendedores e especialistas, incluindo muitos brasileiros, se reuniram para explorar as tendências emergentes. Fabio Fialho, CMO da Infracommerce, salientou que o evento sinalizou a chegada da "era de ouro" para as "retail media networks".

O conceito de retail media envolve uma abordagem publicitária que permite que marcas veiculem anúncios em diversos pontos de venda, tanto físicos quanto online. A distinção crucial em relação aos anúncios convencionais reside no fato de que os dados utilizados para personalizar as ofertas são fornecidos diretamente pelos varejistas, em vez de dependerem de plataformas publicitárias externas, como o Google Ads e o Meta Business Manager.

Fialho destaca: "Acredito que é o momento para os varejistas omnichannel brilharem, pois os dados próprios e os ativos das lojas físicas são a chave para a mídia do varejo 2.0. Os consumidores contemporâneos esperam uma experiência de compra consistente e sem atritos, independentemente do canal que estejam utilizando".

Antônio de Sá, sócio-fundador da Amicci, uma plataforma de gestão de marcas, também compartilhou suas impressões do evento, enfatizando o poder do varejo como meio publicitário. "Ao compreender melhor o comportamento dos clientes, os varejistas conseguem promover produtos e implementar ações específicas", destacou durante sua participação.

Durante o evento, alguns brasileiros também compartilharam insights com a PEGN sobre as tendências observadas:

Gestão:

O tema "pessoas" ganhou destaque especial neste ano, segundo Cristofoletti Junior, da Casa do Construtor. Ele destaca a palestra de Magic Johnson sobre a prioridade de cuidar das pessoas e trazer colaboradores alinhados com o propósito da empresa. Outros temas discutidos incluíram o recommerce (venda de itens usados) e a cultura do compartilhamento.

A questão de simplificar o processo de troca de peças no varejo norte-americano também foi abordada, sugerindo uma reflexão sobre como tornar esse processo mais atrativo para os clientes no Brasil.

Inteligência Artificial:

A inteligência artificial (IA), uma tendência presente em diversas indústrias, também recebeu atenção no evento. Luiz Paulo Teixeira, vice-presidente da vertente de Educação do Grupo 300, destaca o uso da IA em funções além do merchandising. O "Laboratório de Inovação" e a "Zona de Inovação de Serviços de Alimentação" apresentaram avanços em tecnologias emergentes, como aprendizado de máquina, robótica e soluções para o varejo alimentar.

Julio Monteiro, sócio da rede de franquias Megamatte e vice-presidente da Associação Brasileira de Franchising Seccional Rio de Janeiro (ABF-Rio), destaca o papel da tecnologia como ferramenta de automação do engajamento do cliente.

Retail Media:

O destaque ficou por conta do retail media, abordado anteriormente pela PEGN nas tendências para o varejo em 2024. Essa estratégia envolve a venda de espaço publicitário dentro das lojas, transformando os pontos de venda em meios de comunicação. Newton destaca que esse formato tem auxiliado os varejistas na monetização de seus dados de compradores e tráfego.

Altino Cristofoletti Junior, fundador da Casa do Construtor e membro do conselho da Associação Brasileira de Franchising (ABF), prevê um crescimento dessa abordagem, mas alerta que sua implementação exigirá preparação significativa em termos de infraestrutura de negócios.

Liderança:

Michelle Gass, executiva em destaque no primeiro dia do evento, compartilhou insights sobre os desafios enfrentados ao assumir a liderança da Levi’s. Segundo Julio Monteiro, um dos momentos marcantes foi a abordagem sobre a crucial necessidade de liderança adaptável em grandes organizações.

Ele destaca que Gass enfatizou não apenas a responsabilidade de preservar a herança do fundador da Levi's, mas também o desafio de equilibrar tradição com inovação, mantendo relevância no mercado global. A executiva ressaltou fortemente a importância da cultura corporativa e a responsabilidade social, destacando a necessidade de valores e propósitos claramente definidos.

A NRF 2024 destaca algumas realidades incontestáveis no setor: a era do varejo inteligente, com lojas totalmente automatizadas e otimizadas em seus processos e na era da experiência do consumidor, onde a inteligência artificial não apenas figura como um tema central, mas se torna um aliado indispensável na orientação de decisões e criação de conteúdos, contribuindo para uma maior competitividade